Livraison et expédition
À noter : en période de forte affluence (promotions, fêtes, lancements) ou en cas de circonstances exceptionnelles (intempéries, perturbations transport), les délais peuvent être prolongés au‑delà des fourchettes indiquées.
France métropolitaine
La livraison s’effectue en France métropolitaine, à domicile, via Colissimo.
Le délai indicatif est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Europe
Pour les livraisons vers les pays d’Europe, la livraison est assurée à domicile via Colissimo.
Le délai indicatif est de 3 à 6 jours ouvrés, selon le pays de destination.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e‑mail de confirmation incluant un lien de suivi. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous précisera les modalités de retrait ou de nouvelle présentation.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés automatiquement à la validation du panier, en fonction de l’adresse de livraison et du mode choisi.
Retour et remboursement
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner des articles.
Critères de retour
Pour que le remboursement soit accepté, les produits doivent respecter les conditions strictes suivantes :
- Vêtements : retournés dans leur état initial, avec étiquettes intactes, sans avoir été portés ou lavés.
- Chaussures et accessoires : retournés dans leur boîte d’origine, sans traces d’usage, et conditionnés dans un colis de protection.
Tout retour non conforme pourra être refusé.
Expérience partagée
En cas de retour sur une commande incluant notre expérience partagée, qu’il s’agisse d’un retour partiel ou complet, l’ensemble des broches exclusives doit être retourné. À défaut, chaque broche manquante sera facturée 50 € conformément à nos CGV.
Étapes à suivre
1 – Déclarer votre retour
Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire dédié Retourner une commande.
Après validation, vous recevrez par e‑mail une confirmation de retour, une étiquette de retour prépayée et toutes les instructions nécessaires pour procéder au renvoi. Les retours en France sont facturés 10,00 € et les retours depuis l’Europe 20,00 €, ce montant sera directement déduit du remboursement.
2 – Préparer le colis
Assurez-vous que chaque article est dans son état d’origine :
- Non porté, non lavé, non endommagé
- Étiquettes et emballage d’origine intacts
Placez les produits dans leur emballage d’origine, fermez soigneusement le colis et collez l’étiquette fournie. Déposez ensuite le colis selon les modalités indiquées (bureau de poste, point relais…).
3 – Traitement et remboursement
Dès réception du colis dans notre entrepôt, un contrôle qualité sera effectué sous quelques jours.
Si le retour est validé, vous recevrez une confirmation par e-mail et le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, déduction faite du forfait de retour.
Pour tout renseignement complémentaire, consultez nos Questions fréquentes ou contactez notre service client via notre formulaire dédié Nous contacter.