Quels sont les pays, services et délais de livraison ?
France métropolitaine
Les colis sont expédiés via Colissimo avec remise contre signature. Les délais habituels de livraison varient entre 2 à 4 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
International
Nous proposons deux options de livraison selon les destinations :
- DHL Express
Europe : livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
Reste du monde : livraison estimée entre 3 à 6 jours ouvrés, selon les pays
- DHL Standard
Disponible uniquement pour l’Europe : délai de 3 à 5 jours ouvrés, selon les pays
À noter : en cas de forte affluence (périodes de promotions, fêtes, lancements), ou de situations exceptionnelles (intempéries, douanes, etc.), les délais peuvent être prolongés au‑delà des fourchettes indiquées.
Quels sont les coûts de livraison ?
Les frais de port sont automatiquement calculés lors de la validation de votre panier, selon votre adresse de livraison et le mode de transport sélectionné.
Veuillez noter que la livraison en France métropolitaine est gratuite à partir de 300€.
Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
Pour des raisons de traitement logistique, les commandes ne peuvent malheureusement pas être modifiées après validation. Si nécessaire, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant un lien de suivi.
Selon votre pays ou transporteur, des notifications supplémentaires peuvent vous être envoyées par SMS pour vous informer du statut de la livraison.
En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant les prochaines étapes (nouvelle livraison ou retrait en point relais).
Ma commande contient des articles en précommande. Quand serai-je livré ?
Si votre commande inclut, un ou plusieurs articles en précommande, veuillez noter que les délais de livraison standards ne s’appliquent pas à ces articles.
Pour chaque pièce en précommande, la fiche produit précise la date limite de commande. Une fois cette date passée, la production est lancée : prévoyez alors un délai de deux à trois mois pour la fabrication et la livraison de votre article.
Pour les commandes mixtes, les articles en stock sont soumis aux délais de livraison habituels et les articles en précommandes seront expédiés suivant le délai de trois mois maximum.
Livrez-vous en boîte postale ?
Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales. Toute commande indiquant ce type d’adresse ne pourra être traitée.
Depuis quel pays sont expédiés vos produits ?
L’ensemble de nos produits sont expédiés depuis la France.
Que faire en cas de problème à la réception de ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Si, malgré notre vigilance, vous constatez un incident (colis ou pièce endommagé, article manquant, pièce défectueuse ou erreur dans la commande), nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Merci de nous écrire via notre formulaire de contact, en précisant les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée de la situation rencontrée
- La référence des pièces concernées
- Des photos claires du colis et des articles reçus
Une fois le formulaire complété, vous devriez recevoir un accusé de réception par e-mail provenant de customercare@maisonsibling.com dans un délai de 5 minutes.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous écrire directement à cette adresse.
Nous vous remercions également de conserver les étiquettes d’origine attachées aux pièces. Sans elles, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Comment puis-je effectuer un retour sur un produit acheté sur le site maisonsibling.com ?
1 - Déclarer votre retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles. Pour initier la procédure, veuillez remplir le formulaire dédié [Retourner une commande].
Une fois la demande validée, vous recevrez par e-mail :
- Une confirmation de retour.
- Une étiquette de retour prépayée à imprimer (aucun frais à avancer lors du dépôt).
- Toutes les instructions nécessaires pour le renvoi.
À noter : Afin de couvrir une partie des frais de traitement logistique et de remise en stock de vos pièces, une participation forfaitaire de 5 € sera déduite du montant total de votre remboursement.
2 - Préparer le colis
Assurez-vous que chaque article est dans son état d’origine :
- Non porté, non lavé, non endommagé.
- Étiquettes et emballage d’origine intacts.
Placez les produits dans leur emballage d’origine, fermez soigneusement le colis et collez l’étiquette de retour fournie. Déposez-le ensuite selon les modalités indiquées (Bureau de poste, point relais ou boîte aux lettres selon le transporteur).
3 - Traitement et remboursement
Dès réception du colis dans notre entrepôt, un contrôle qualité sera effectué sous quelques jours. Si le retour est validé, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le remboursement (déduction faite des 5 € de frais de logistique) sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Je dispose de combien de jours pour retourner un produit acheté sur le site maisonsibling.com ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, partiellement ou intégralement.
Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ?
Retours en France métropolitaine :
Maison Sibling facilite vos démarches en mettant à votre disposition une étiquette de retour prépayée : vous n'avez donc aucun frais à avancer lors du dépôt de votre colis.
Toutefois, une participation forfaitaire de 5 €, correspondant aux frais de traitement logistique et de remise en stock de vos pièces, sera déduite du montant total de votre remboursement. Cette gestion nous permet de garantir un contrôle qualité rigoureux et un reconditionnement soigné de chaque création retournée à notre atelier.
Une étiquette de retour prépayée vous sera adressée par e-mail, suite à votre demande effectuée depuis votre compte client ou via la page dédiée "Demander un retour", sous réserve que le retour respecte les conditions définies dans notre politique de remboursement.
Retours hors France métropolitaine :
Nous accompagnons nos clients partout dans le monde. Pour les commandes livrées hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client, mais notre service client vous assiste personnellement pour organiser le renvoi dans les meilleures conditions.
Une fois votre demande effectuée sur votre compte client ou via la page "Demander un retour", nous vous transmettrons toutes les instructions douanières et logistiques nécessaires pour que votre colis nous parvienne en toute sécurité.
Pour plus de détails concernant les modalités de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Quel est le délai de remboursement ?
Une fois que nous aurons réceptionné votre colis, nos équipes procéderont à sa vérification sous quelques jours.
Si votre retour respecte les conditions de remboursement, vous en serez informé(e) par e-mail. Le montant de votre commande, déduction faite des 5 € de participation aux frais de logistique, sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours ouvrés.
Pour les retours hors France métropolitaine, le montant total des articles retournés vous sera intégralement remboursé (les frais de port initiaux et de retour restant à votre charge).
Nous vous recommandons de conserver précieusement votre preuve de dépôt jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Pour toute question, notre service client reste à votre disposition à l’adresse : customercare@maisonsibling.com.
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement sur les commandes réalisées sur maisonsibling.com ?
Pour que le remboursement soit accepté, les produits doivent respecter les critères suivants :
- Vêtements : retournés dans leur état initial, avec étiquettes intactes, sans avoir été portés ou lavés
- Chaussures & accessoires : retournés dans leur boîte d’origine, sans traces d’usage, et conditionnés dans un colis de protection
Tout retour non conforme pourra être refusé.
Puis-je modifier ma demande de retour ?
Après validation de votre demande de retour, les informations enregistrées ne pourront plus être modifiées.
Si vous avez commis une erreur ou souhaitez ajuster votre sélection, nous vous invitons à prendre contact sans délai avec notre service client via le formulaire dédié. Sous réserve que votre colis n’ait pas encore été expédié, nos équipes pourront procéder à une annulation de la demande initiale et créer une nouvelle demande conforme.
Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement du retour ne pourra être garanti si les pièces retournées ne correspondent pas à celles déclarées dans la demande.
Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner ma commande ?
Les retours doivent être effectués à l’aide de notre étiquette de retour prépayée et via notre transporteur désigné.
Nous vous remercions de noter que tout envoi effectué par un autre moyen ne pourra être pris en charge, et que Maison Sibling ne saurait être tenue responsable des frais engagés ni des colis perdus dans ce cadre.
Puis-je échanger un produit ?
Les articles commandés sur notre site maisonsibling.com ne sont pas éligibles à l’échange.
Si un modèle ne vous convient pas, vous avez la possibilité de procéder à un retour sans frais, sous réserve du respect de notre politique de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande selon vos souhaits.
Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?
Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse renseignée. Si vous ne le recevez pas au bout de quelques minutes, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables. S'il reste introuvable, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci validée ?
Pour des raisons de traitement logistique, les commandes ne peuvent malheureusement pas être modifiées après validation. Si nécessaire, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Que faire en cas de problème à la réception de ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Si, malgré notre vigilance, vous constatez un incident (colis ou pièce endommagé, article manquant, pièce défectueuse ou erreur dans la commande), nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Merci de nous écrire via notre formulaire de contact, en précisant les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée de la situation rencontrée
- La référence des pièces concernées
- Des photos claires du colis et des articles reçus
Une fois le formulaire complété, vous devriez recevoir un accusé de réception par e-mail provenant de customercare@maisonsibling.com dans un délai de 5 minutes.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous écrire directement à cette adresse.
Nous vous remercions également de conserver les étiquettes d’origine attachées aux pièces. Sans elles, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.
Puis-je être informé(e) d’un réassort ?
Pour une pièce spécifique :
Si l'article de votre choix est en rupture de stock, nous vous invitons à vous rendre sur la fiche du produit concerné et à cliquer sur le bouton "Me prévenir de la disponibilité". Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail pour recevoir une notification automatique dès que la pièce sera de nouveau disponible dans votre taille.
Pour les actualités de la Maison :
Pour être tenu(e) informé(e) des campagnes de précommande, du lancement de nouvelles collections ou d'un réassort global, nous vous invitons également à vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez ainsi, en avant-première, toutes les actualités et les coulisses de Maison Sibling.
Comment est emballée ma commande ?
Chaque commande Maison Sibling est soigneusement préparée dans un emballage élégant et adapté, garantissant la protection des pièces durant le transport.
Où puis-je retrouver ma facture ?
Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail une fois la commande expédiée. Elle est également disponible depuis votre compte client, dans l’historique de vos commandes.
Est-il possible de modifier l’adresse de facturation après commande ?
Pour des raisons de sécurité financière et afin de prévenir toute tentative de fraude, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de facturation une fois la commande confirmée.
Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition.
Combien de temps un article reste-t-il dans mon panier ?
Les articles ajoutés à votre panier ne sont pas réservés. Nous vous recommandons de finaliser votre commande sans trop attendre afin de garantir la disponibilité des pièces.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Le paiement sur maisonsibling.com est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions effectuées sur maisonsibling.com sont entièrement sécurisées.
Nous utilisons les solutions de paiement les plus fiables du marché, telles que nos prestataires bancaires partenaires, PayPal ou Apple Pay. Ces services répondent aux normes les plus strictes en matière de sécurité, notamment la certification PCI DSS de niveau 1.
Vos données bancaires sont chiffrées, jamais stockées sur notre site, et chaque transaction est protégée par des protocoles avancés de cryptage et de vérification d’identité (Face ID, Touch ID, codes de sécurité, etc.).
Ces technologies garantissent une expérience d’achat fluide, sûre et confidentielle, en parfaite cohérence avec les standards de confiance de Maison Sibling.
Quand serai-je débité(e) du montant de ma commande ?
Le moment du débit dépend du moyen de paiement utilisé lors de votre commande sur maisonsibling.com.
Dans tous les cas, le débit est opéré uniquement après la validation complète de votre commande, dans un environnement sécurisé.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si vous pensez que votre paiement n’a pas été validé, nous vous invitons à vérifier qu’aucun e-mail de confirmation ne vous a été adressé et qu’aucune commande n’apparaît dans votre espace client.
Dans le cas contraire, nous vous recommandons de renouveler votre tentative d’achat, en vous assurant que toutes les informations de paiement renseignées sont exactes.
Si le problème persiste malgré cela, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre établissement bancaire, qui pourra vous fournir davantage d’informations.
Notre service client reste également à votre disposition pour vous accompagner si besoin.
Les prix incluent-ils la TVA, les taxes et les droits de douane ?
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les prix affichés incluent la TVA. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception du colis, selon la réglementation en vigueur dans le pays de livraison.
Comment entretenir ma pièce ?
Chaque création de la Maison est confectionnée à partir de matières soigneusement sélectionnées, qui méritent une attention particulière. Nous vous recommandons de suivre scrupuleusement les instructions présentes sur l’étiquette d’entretien de chaque pièce.
En cas de non-respect de ces indications, la Maison ne pourra être tenue responsable d’un éventuel endommagement.
Quelle taille dois-je choisir ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous accompagner dans votre sélection. Il vous permet de faire correspondre vos mensurations aux tailles proposées.
Et si la taille choisie ne vous convenait finalement pas, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour.
Que faire en cas d’incident qualité ?
La qualité de nos pièces est au cœur de nos engagements. Si vous constatez un incident lié à la qualité d’un article, nous vous invitons à nous transmettre via notre formulaire de contact :
- Votre numéro de commande
- La référence de la pièce (visible sur l’étiquette d’entretien)
- Une description précise du problème accompagné de photos
- Les conditions d’entretien appliquées
Votre demande sera étudiée par notre équipe qualité afin de vous proposer une solution adaptée.
Proposez-vous un service d’authentification ?
Maison Sibling ne propose pas de service d’authentification pour ses pièces. L’authenticité d’un article est garantie uniquement si celui-ci a été acquis via notre site officiel, nos boutiques ou nos revendeurs agréés. En cas de doute sur un vendeur, nous vous recommandons de nous transmettre ses coordonnées afin de vérifier son autorisation.
Vos pièces sont-elles unisexes ?
Oui, l’ensemble des créations Maison Sibling sont conçues pour être portées par tous, quel que soit le genre. Nos pièces sont pensées dans une approche unisexe, guidée par la liberté de style.
Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que les tailles affichées sur notre site suivent le barème masculin. Si vous êtes une femme, nous vous recommandons d’ajuster votre choix de taille en conséquence, en optant généralement pour une taille inférieure à votre taille habituelle femme.
Pour vous aider, un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.